Cloud Task Advanced
La configurazione Cloud Task Advanced è progettata per le aziende che desiderano affiancare alla consulenza specialistica un servizio di monitoraggio proattivo e gestione operativa dell’infrastruttura IT.
Il piano Advanced include tutte le funzionalità previste dalla configurazione Basic e introduce un approccio orientato alla prevenzione, consentendo di individuare e gestire le anomalie prima che possano trasformarsi in interruzioni di servizio.
Startup e presa in carico dell’infrastruttura
L’attivazione del servizio prevede una fase iniziale di startup e tuning della durata indicativa di circa 30 giorni.
Durante questa fase il nostro team provvede a:
- Analizzare l’infrastruttura esistente
- Definire il perimetro dei sistemi e dei servizi da monitorare
- Creare il Configuration Management Database (CMDB)
- Definire ruoli, responsabilità e procedure operative, inclusa l’eventuale redazione di una matrice RACI
- Configurare il sistema di monitoraggio e le soglie operative
Questa attività consente di costruire una base documentale e operativa indispensabile per una gestione efficace e strutturata del servizio.
Monitoraggio Proattivo
Cloud Task Advanced introduce il monitoraggio continuo dell’infrastruttura mediante una piattaforma Enterprise dedicata.
Il sistema è in grado di monitorare ambienti:
- Microsoft Windows Server
- Linux e Unix
- VMware e Hyper-V
- Microsoft Azure
- Amazon Web Services (AWS)
- Google Cloud Platform (GCP)
- Networking, firewall, switch e apparati di rete
- Applicazioni, database e servizi infrastrutturali
L’architettura di monitoraggio può essere configurata sia a livello di host sia a livello di singolo servizio, consentendo di adattare il monitoraggio alle reali esigenze operative del cliente.
Eventuali anomalie vengono automaticamente rilevate, registrate e correlate al sistema di IT Service Management per consentire una gestione strutturata e tempestiva degli eventi.
Gestione Operativa Proattiva
Oltre al monitoraggio, il piano Advanced introduce attività continuative di supervisione operativa finalizzate a mantenere l’infrastruttura efficiente e sicura.
Le principali attività comprendono:
- Verifica delle operazioni di backup
- Supervisione delle attività di patching dei sistemi operativi
- Supervisione degli aggiornamenti applicativi
- Controllo dello stato dei sistemi di protezione informatica
- Analisi preliminare delle anomalie rilevate dal monitoraggio
- Verifica periodica dello stato generale dell’infrastruttura
L’obiettivo è ridurre il rischio operativo e aumentare l’affidabilità complessiva dei sistemi aziendali.
Caratteristiche della configurazione Advanced
- Tutte le funzionalità incluse nel piano Basic
- Monitoraggio proattivo dell’infrastruttura IT
- Configuration Management Database (CMDB)
- Supervisione delle attività di backup
- Supervisione delle attività di patching
- Verifica dello stato dei sistemi di protezione informatica
- Fino a 10 utenti abilitati all’apertura dei ticket
- Apertura ticket durante l’orario lavorativo (09:00 – 18:00, dal lunedì al venerdì)
- SLA di presa in carico entro 30 minuti
Cloud Task Advanced rappresenta la soluzione ideale per le organizzazioni che desiderano passare da un modello di assistenza reattivo a una gestione proattiva dell’infrastruttura, migliorando continuità operativa, controllo e visibilità dei propri sistemi.