Cloud Task Premium
La configurazione Cloud Task Premium rappresenta il livello più completo dell’offerta Cloud Task ed è progettata per le organizzazioni che richiedono la massima continuità operativa, tempi di risposta prioritari e una copertura estesa del servizio.
Il piano Premium include tutte le funzionalità previste dalle configurazioni Basic e Advanced, estendendo il monitoraggio e la gestione operativa a un modello orientato alla massima disponibilità dei sistemi e alla gestione tempestiva degli eventi critici.
Monitoraggio e gestione H24
La configurazione Premium prevede il monitoraggio proattivo dell’infrastruttura 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
In caso di anomalie o eventi critici, il sistema genera automaticamente gli allarmi e attiva le procedure di escalation previste, coinvolgendo il personale reperibile incaricato della gestione dell’evento.
L’obiettivo è ridurre al minimo i tempi di rilevazione e di presa in carico dei problemi che possono impattare sui servizi aziendali.
Gestione delle notifiche
Cloud Task Premium consente di integrare il monitoraggio con sistemi di notifica verso il cliente attraverso differenti canali di comunicazione.
In funzione delle esigenze operative possono essere attivati meccanismi di notifica automatica relativi a eventi, criticità e attività svolte sull’infrastruttura monitorata.
Priorità operativa
La configurazione Premium garantisce il livello di servizio più elevato dell’offerta Cloud Task, assicurando una maggiore rapidità nella gestione delle richieste e degli eventi critici.
Grazie all’integrazione tra monitoraggio, procedure operative e reperibilità, il servizio consente di mantenere sotto controllo l’infrastruttura anche al di fuori del normale orario lavorativo.
Caratteristiche della configurazione Premium
- Tutte le funzionalità incluse nei piani Basic e Advanced
- Monitoraggio proattivo H24, 7 giorni su 7
- Gestione degli allarmi con attivazione delle procedure di reperibilità
- Apertura automatica degli eventi nel sistema di IT Service Management
- Utenti illimitati per l’apertura dei ticket
- Apertura ticket durante il normale orario lavorativo
- SLA di presa in carico entro 20 minuti
- Notifiche automatiche verso il cliente tramite canali configurabili
- Massima priorità operativa nella gestione degli eventi
Cloud Task Premium è la soluzione dedicata alle aziende che considerano l’infrastruttura IT un elemento strategico del proprio business e che necessitano di un presidio continuativo dei servizi critici, con processi strutturati di monitoraggio, escalation e gestione operativa.