Processi strutturati per una gestione efficiente dell’IT
Cloud Task integra il monitoraggio con una piattaforma di IT Service Management basata sulle tecnologie Atlassian, leader di mercato nella gestione dei processi IT e nella collaborazione aziendale.
Attraverso workflow strutturati e processi ispirati alle best practice ITIL, ogni richiesta viene tracciata, classificata e gestita secondo procedure condivise e documentate.
Funzionalità principali
- Incident Management
- Service Request Management
- Change Management
- Asset Management
- Configuration Management Database (CMDB)
- Knowledge Base
- Workflow approvativi
- Reportistica e KPI di servizio
Un unico punto di contatto
Clienti, consulenti e personale tecnico operano attraverso un portale centralizzato che consente di monitorare lo stato delle attività, verificare gli SLA e mantenere una completa tracciabilità delle operazioni effettuate.
Tecnologia Atlassian
Cloud Task si avvale dell’ecosistema Atlassian per garantire affidabilità, scalabilità e integrazione tra monitoraggio, gestione operativa e processi ITSM. Gli eventi rilevati dai sistemi di monitoraggio possono essere correlati automaticamente ai processi di gestione degli incidenti, riducendo i tempi di intervento e migliorando la qualità del servizio.